Requêtes — Disponible
Vos demandes arrivent de partout. Suivez-les au même endroit.
Requêtes est disponible. Les demandes du comptoir, du téléphone, du courriel et du formulaire en ligne sont réunies dans une file. Hubigo propose une catégorie et une équipe; l’employé confirme ou corrige, puis suit le dossier jusqu’à sa fermeture.
Disponible
pour centraliser vos requêtes maintenant
1 file
pour les demandes de tous les canaux
Validation
chaque proposition reste sous contrôle municipal
Historique
chaque action demeure liée au dossier
À la réception
Vous n’avez plus à transférer chaque courriel. L’employé garde le dernier mot.
À partir du message et de l’adresse, Hubigo propose une catégorie, une priorité et l’équipe responsable. L’employé vérifie la proposition, la modifie au besoin et confirme l’assignation. Le résultat : moins de transcription et une responsabilité claire dès le départ.
File · travaux publics
Assignée en
Proposition
l’employé choisit de confirmer ou de corriger
Dossier · vu par le citoyen
Résultat visé
Moins d’appels
effet à mesurer selon vos pratiques et votre volume
Pendant le traitement
Le comptoir sait où en est la demande. Le citoyen reçoit les étapes utiles.
L’équipe responsable met le statut à jour et ajoute une photo ou une note au besoin. Hubigo peut alors envoyer le message prévu par la municipalité. Le citoyen obtient une réponse cohérente, et l’employé du comptoir consulte le même dossier que les travaux publics.
Une demande claire pour chaque équipe.
Le comptoir, le terrain et la direction travaillent à partir du même dossier.
Accueil centralisé
Le personnel du comptoir consigne les appels et les visites dans la même file que les formulaires en ligne.
Traitement attribué
Chaque service voit les demandes confirmées qui lui sont assignées et les suivis à faire.
Portrait de gestion
Les gestionnaires consultent les volumes et les délais observés sans refaire une compilation mensuelle.
Ce que Requêtes prend en charge.
Ces fonctions sont disponibles; leur configuration suit vos règles municipales.
Montrez-nous comment vos équipes reçoivent et traitent les demandes.
Import de vos catégories, configuration des équipes et formation incluses.