Une plateforme qu’on mesure, pas qu’on promet
Disponibilité mesurée et publiée, fenêtres de maintenance annoncées, support en français avec des délais de réponse par priorité, et une page d’état publique.
État des services · maintenant
Disponibilité · 12 mois
Au contrat
cible de disponibilité définie avec la ville
Au contrat
cible de disponibilité définie avec la ville
Publiés
indicateurs sur la page d’état
Annoncées
maintenances, hors heures de service
Français
support par une équipe au Québec
Mesure
Les indicateurs sont publics, pas dans un rapport annuel.
Disponibilité, temps de réponse et incidents sont mesurés en continu et publiés sur la page d’état. Votre direction générale peut vérifier sans nous écrire.
Indicateurs · 30 jours
Maintenance
Annoncée
7 jours d’avance, la nuit
Billets · délais cibles
Langue du support
Français
équipe au Québec, vocabulaire municipal
Support
Une vraie équipe, des délais écrits au contrat.
Le support répond en français, avec des délais par priorité : une panne d’envoi d’alertes n’attend pas derrière une question de configuration. L’escalade est définie : vous savez qui appeler, et quand.
Quand ça va mal, on le dit. La confiance se gagne pendant les incidents, pas entre eux.
Pendant
État mis à jour en continu, avis aux villes touchées.
Après
Compte rendu d’incident : cause, correctif, prévention.
Toujours
Historique public : les incidents passés restent consultables.
Ce que vous obtenez. Fourni à toute ville, sans supplément.
Consultez l’état des services.
Disponibilité et incidents, publiés en continu.