Vos services municipaux, réunis autour d’un même dossier.
Requêtes, communications, réservations, activités, consultations, organismes : Hubigo réunit vos services autour d’un même dossier, qu’il s’agisse d’un citoyen, d’un organisme ou d’une entreprise, dans le CRM Citoyen hébergé au Québec. Chaque ville active les modules dont elle a besoin.
1
CRM citoyen, partagé par toutes les solutions
3
domaines de solutions, activés à la carte
100 %
des données hébergées au Canada (Loi 25)
IA
qui propose ; l’employé qui décide
Le cœur · CRM Citoyen
Un seul dossier, partagé. Citoyens, organismes et entreprises, avec leurs adresses, propriétés et liens, dans une seule base : le CRM Citoyen, cœur de Hubigo, sur lequel chaque module lit et écrit.
Personnes, organismes et adresses reliés
Qui habite au 123 rue Principale ? Qui en est propriétaire ? Quels services la famille utilise ? Réponse instantanée, même sans cadastre complet.
Souveraineté & consentements (Loi 25)
Données hébergées au Canada, consentements datés et journalisés, historique complet exportable à tout moment.
Vos règles, appliquées seules
Un moteur de règles assigne les services (collecte, déneigement) par secteur ou type de bâtiment, et recalcule à chaque changement d’adresse.
Les modules
Trois domaines, des modules à la carte. Vous activez ce dont votre ville a besoin, au rythme de vos priorités.
Chaque module s’appuie sur le CRM Citoyen, les mêmes canaux de communication et le même moteur de paiement. Le paiement en ligne, la signature électronique et la gestion documentaire ne sont pas des options à acheter : ils sont disponibles partout où un processus en a besoin.
Servir les citoyens
Recevoir, orienter et traiter chaque demande adressée à la ville. Le citoyen dépose sa requête en ligne et en suit l’avancement lui-même, sans avoir à rappeler le comptoir.
Informer et consulter
Joindre les bonnes personnes, sur le canal qu’elles ont choisi, et recueillir leur avis de façon vérifiable. Chaque envoi laisse un rapport de livraison horodaté.
Voir la solution Communications →Faire vivre et opérer la ville
Inscriptions aux activités, réservation des installations, dossiers des organismes reconnus et achats de la ville : tout se gère au même endroit, selon vos tarifs, vos priorités et vos règles.
La couche d’intelligence
Des modèles, oui. Des décisions, non. Quatre traitements précis, activables un par un, qui aboutissent toujours à une proposition soumise à un employé.
Aucun modèle n’est entraîné sur vos données. Les traitements s’appuient sur des services gérés en région canadienne : Azure OpenAI pour le langage, AWS Textract pour la lecture de documents. Chaque traitement est journalisé (ce qui entre, ce qui sort) et son résultat porte toujours la mention de ce qui a été lu, pour qu’un employé puisse vérifier et trancher.
Classement des requêtes
Catégorie, service et priorité proposés à partir du texte et de l’adresse. La correction de l’employé sert au tri suivant.
Lecture documentaire
Plans, certificats et attestations extraits en champs comparables au règlement. Chaque valeur renvoie à la page d’origine.
Synthèse de consultation
Trois cents commentaires deviennent une douzaine de thèmes chiffrés, chacun ouvrant sur les réponses qui l’ont produit.
Détection d’anomalies
Consommations d’eau hors tendance et doublons de fiches signalés au service concerné, avec le motif du signalement.
L’infrastructure est le produit. AWS en région canadienne, cloisonnement par ville, chiffrement au repos et en transit, restauration à la minute près.
Deux modèles de déploiement, selon vos exigences de sécurité et votre budget : mutualisé, avec cloisonnement au niveau de la base de données, ou dédié, avec vos propres ressources de calcul et de stockage. Le choix se fait au contrat, pas en cours de route.
AWS, région canadienne
Calcul, stockage et sauvegardes en région ca-central-1. Aucune donnée citoyenne ne sort du pays, sous-traitants inclus.
Mutualisé ou dédié
Cloisonnement strict par ville dans les deux cas. Le mode dédié isole en plus les ressources de calcul et de stockage.
Accessibilité SGQRI 3.0
Interfaces employé et citoyen conçues et testées selon le standard québécois d’accessibilité des sites web.
Accès et journalisation
Rôles par solution et par service, seuils de délégation, deux facteurs, SSO via Azure AD (SAML, OIDC), journal d’accès exportable.
API et intégrations
API REST publique documentée et formats ouverts (GeoJSON, iCal) pour brancher votre système financier, votre géomatique et votre intranet.
Réversibilité
Export complet en formats ouverts, à la demande et sans frais. Restauration ponctuelle à la minute près, sur la période de rétention convenue au contrat.
Hébergement
AWS ca-central-1
Chiffrement
Au repos et en transit
Restauration
Ponctuelle, à la minute
Authentification
Azure AD · SAML, OIDC, 2FA
Le dossier technique détaillé, les schémas d’architecture et le registre des sous-traitants sont fournis en amont de l’appel d’offres.
Ancré au Québec
Une plateforme bâtie avec les villes, pas pour un marché. Chaque solution est développée avec des municipalités partenaires, puis activée ville par ville.
3 domaines
activés selon vos besoins, sur un seul registre partagé
SGQRI 3.0
standard québécois d’accessibilité tenu sur les interfaces employé et citoyen
Français
interface, soutien et formation, par une équipe au Québec
Chaque solution part d’un besoin réel exprimé par une ville, puis se généralise. Vous n’achetez pas une feuille de route : vous activez ce qui existe et qui tourne déjà chez d’autres municipalités.